文化&责任

CULTURAL&RESPONSIBILITY

文化及品牌故事

多数人都爱读故事,不喜欢学理论,更不喜欢听说教。好故事与好员工,如同企业的好产品与好服务,是企业最宝贵的资源。好的企业文化故事,蕴含很多道理,有很好的教育引导作用。打造、宣传和弘扬企业文化,一个很好的办法就是编撰员工案例集或故事集。

《中国铝业企业文化故事集》通过采明珠、拾翠羽,自编自著形成故事。既有企业故事、领导故事、团队故事、也有一线员工故事。每一个故事,有情节、有启示,每篇故事根据理念辞条内涵形成对应支撑。这样做的好处有利于企业价值理念和行为规范的转换。

人类因有梦想而伟大,人生因有理想而有意义,企业因有共同愿景而有信心、动力和方向。一个个寓意深刻、催人奋进的故事,展示了公司员工在控亏增盈、结构调整、改革发展历程中艰苦卓绝的实践,激励全体员工迎难而上、开拓进取、勇创佳绩,朝着建设具有全球竞争力的世界一流企业这一宏伟目标而奋力拼搏。

今天起,我们讲讲中国铝业的企业文化故事:

1.“号码牌”理顺“客户”情绪---中铝山东股份有限公司王艾梅

“李总,自从承包后,客户越来越多,由于装车没有严格的规定,许多客户常常因为装车的先后顺序相互争执,我们也很难调解。你看怎么办?”氧化铝厂非铝产品区灰场岗位的张师傅向工区书记李先同反映道。

“你反映的这个问题确实应该解决,以前客户少,装车不受影响,现在不同了,既然发现了问题,就必须想办法解决才行。你放心,我们会尽快拿出方案。”

随后,围绕这个问题,工区主任王磊和李总深入现场进行实际调查,多次与岗位员工和客户沟通交流,积极听取他们的想法和建议,最终与他们达成共识。没过几天,一份崭新的《客户装车管理规定》迅速出台,并附带简易制作了许多号码牌,作为解决问题、发号使令的新工具。客户严格按先登记、后领牌、再装车的管理顺序进行装车,这样就避免了客户之间因为来得早与晚相互推诿扯皮、产生矛盾的弊端。客户领到“号码牌”后,根据牌号推测装车时间,可以放心地去等待或睡觉休息,再也不用靠在现场紧盯不放了。

为了提高客户满意度,工区还突破传统,不断为客户提供优质服务。一些长途车辆,常常在深夜装车,工区主动提供休息室,让客户安心休息;岗位人员按牌号主动叫醒或联系客户装车,在使“号码牌”真正发挥“新使令”的同时,也逐渐赢得了客户的满意和信赖,销售业绩显著提升。

为了提高客户满意度,工区还突破传统,不断为客户提供优质服务,依据“客户”的需求动态实施管理改善举措,有效提升“客户满意度”,这正是中国铝业中“惠泽客户”的体现。

Produced By CMS 网站群内容管理系统 publishdate:2018/09/17 10:30:06